B2C的關(guān)鍵同樣在于品牌

    事實(shí)上，B2C關(guān)鍵同樣在于品牌。

    B2C（綜合，垂直）基于兩個(gè)層面的品牌構(gòu)建，產(chǎn)品線品牌是否具有足夠認(rèn)知度（標(biāo)準(zhǔn)化，奢侈品行業(yè)會(huì)更為明顯），用戶對品牌的忠誠度事實(shí)上比很多人想象的高得多；平臺(tái)是否在不斷進(jìn)行著相關(guān)的平臺(tái)品牌塑造， 這是長期且需不斷滿足用戶變化需求的過程。

    在與紅杉資本董事總經(jīng)理計(jì)越先生聊到手表折扣網(wǎng)為何可在短期盈利并保持持續(xù)增長中，簡要總結(jié)到，因?yàn)檫x擇潛力很大的行業(yè)，且其足夠標(biāo)準(zhǔn)化（幾百年的標(biāo)準(zhǔn)化歷史），品牌知名度足夠高且其品牌定位用戶群符合現(xiàn)階段網(wǎng)購用戶群體，不斷從綜合層面進(jìn)行相關(guān)平臺(tái)塑造；當(dāng)然，大環(huán)境因素的展現(xiàn)，如網(wǎng)民的迅速增長，越來越多用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)，相關(guān)政策的扶植等。
 

    甩賣無法形成平臺(tái)品牌，在現(xiàn)階段國內(nèi)更是如此，層出不窮的價(jià)值戰(zhàn)并不能真正培養(yǎng)用戶對平臺(tái)品牌的“忠誠”，換來的是用戶越來越多的“傷害”（買了后降了）及抱怨（剛要出手時(shí)漲了），這僅為吸引用戶的方式而已。真正的平臺(tái)品牌行程是需整體綜合環(huán)節(jié)的體驗(yàn)并獲得認(rèn)可的過程。如果發(fā)現(xiàn)某一平臺(tái)隨著訂單銷售的不斷增長，用戶的不滿投訴甚至抱怨也同樣的高速增長，這種情況之下將會(huì)離真正的“亞馬遜”越發(fā)遙遠(yuǎn)。

    零售的關(guān)鍵在于品牌，無論國美大鐘，沃爾瑪家樂福，用戶之所以選擇其的原因是基于性價(jià)比而后的各種保障，諸多保障是零售賣場直接提供。使用戶在出現(xiàn)問題時(shí)可及時(shí)并事半功倍的得到解決。

    基于細(xì)節(jié)層面的諸多體驗(yàn)起著關(guān)鍵因素。更多的是服務(wù)因素。

    記得一位在豐臺(tái)的顧客，通過手表折扣網(wǎng)購買手表后，體驗(yàn)到相關(guān)配送人員不僅在其約定的時(shí)間配送（晚21：30），還為其直接調(diào)節(jié)表帶這個(gè)微小的細(xì)節(jié)服務(wù)后，竟然在不到2個(gè)月的時(shí)間里，推薦了其周圍的親朋好友們陸續(xù)買了39塊。

    細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)，積累塑造品牌。