團購的五個月和五分鐘

    Groupon模式在美國忽然間的興起又在中國互聯網中產生了像05-06年視頻網站般狂熱瘋狂的抄襲。回過頭來看，當年幾百家視頻網站現在只有優酷在美國IPO，還是虧損情況下上市。

    當各大門戶及有資源的平臺都開始推團購頻道時，這個模式已然就變成了紅海。紅海就得拼了，騰訊從一個叫高鵬的老師手中300萬元將GAOPENG.COM收購，這僅僅是序幕的開始。

    各大平臺，樓宇，大街上，公交上鋪天蓋地的廣告讓整個互聯網的廣告費用水漲船高，ROI卻越發難看。

    團購在多數情況下其實是好事，想想看，被爆料的50快錢跟DQ進來的一批券，放網上就買21，這種純粹賠本賺吆喝的玩意我是用戶來說我當然喜歡。

    拿那么多錢當然是要花的，要造的，要燒的，換來的是數據，值得稱道的數據數字。像個游戲一樣。因為團購平臺的用戶群忠誠度較低，比如我想團個東來順的套餐券，一搜索，你這里沒有別人那里有那我就直接到有的地方團即可。因為服務是一樣的。團購也同樣是平臺模式。

    現在大家都要開放API,APP，開放應用，這當然也是互聯網趨勢。比如你可以用新浪微博，騰訊微博，支付寶，財付通，360帳戶包括QQ帳戶等直接登陸平臺購物，因為他們的接口協議已經對外開放，開放對用戶來說是好事，但這又從另一個層面將團購平臺用戶忠誠度降到一個新的低點。

    這讓團購導航們看到了合理商業模式的機會，3-4千家團購平臺，全部集成到導航中去刪選，這里面已經有運營的出類拔萃者，各個細節都在不斷為用戶完善中。他們這樣做當然是為了黏住用戶，讓團購平臺為團購導航平臺服務打工。現階段，一個好的團購導航平臺首頁一個位置500-800元一天，你還別嫌貴，還不打折。但即使這樣你也根本很難買上。試想僅一個運營的出色的團購導航平臺光首頁滿屏的推薦一天會有多少收入。

    團購平臺們面臨的一個最嚴重的問題，就是被夾在上游及下游之間，這之間會成為扯皮空間。親身經歷：去年10-22在糯米一高興團了套兒時看的迪士尼動畫片，49快。兩個月后忽然想起，查找糯米客服電話，告知訂單已經被經銷商發貨，隨即再次等待并逐漸忘記。又過了三個月，跑到糯米團了4張卡丁車的券忽然發現那個訂單，還是沒收到，再次電話客服，這次索性告知一廣州的電話讓自己電話查詢，電話過去后被告知明天與我聯系隨后杳無音訊。無奈，直接信了糯米網CEO沈總，很快回復，第二天糯米客服主管直接電話征求處理辦法，退款畢。歷時五個月的這個團購終于在五分鐘的時間里落下帷幕。但我想，自己并不會是第一個也不會是最后一個遇到此情況的用戶，并不是每位用戶都能直接聯系其CEO處理解決，這并不是說沒使用即退款，過期了即退款的問題，因為經銷商發貨情況團購平臺無法確切掌控，團購平臺與經銷商的結算方式也讓團購平臺受到制約。這就是被夾在上游與下游之間的痛。

    所以自己在嘗試團購的時候盡可能避免這些問題，會員卡綁定注冊用戶并提供完整的服務，包括售后，增值，積分等。產品線及物流完全由團隊負責。相關環節由客服部門貫穿。

    不少做B2C的朋友對團購不屑一顧甚至嗤之以鼻，并提出團購不是電子商務的觀點。但我認為團購是符合潮流及用戶需求的模式，這個模式也僅僅剛剛開始，由于其門檻低，推廣方式及渠道并不復雜，所以很快即陷入紅海。但即使這樣，還是可以找到差異化競爭策略。團購當然是電子商務，而且會與B2C們相互滲透。解決掉自己經歷的“團購的五個月及五分鐘”的問題，通過競爭及政策門檻使得一些團購平臺出局，優化出真正可以為用戶體現價值的平臺，這才是真正Groupon模式所在。